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[聊天]爛客人...[複製鏈接]

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樓主
發表於 2014-10-26 07:01 PM|只看該作者|倒序瀏覽
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本帖最後由 gn01949035 於 2014-10-31 02:51 PM 編輯

昨天早上,搭班的同事接到一通電話,飲料點一點之後說叫我們幫忙買菸...
這個客人之前會叫我們幫忙順便買飯,雖然很無奈,但當時他腳受傷又一個人住,所以就幫忙買幾次...(只叫一個便當,哪個便當店會送?)
但現在他腳好了,而且還是買菸這種東西(也沒有順路),同事拒絕了他
同事:我們沒有這項服務
...
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【花 と 劍】
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頭香
發表於 2014-10-26 09:48 PM|只看該作者
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
自已可能開了先例讓客人以為理所當然,事後再說因為他先前腳受傷之類的話有點事後諸葛的感覺,現在服務業雖然不好當,但適時的工作範圍內的工作量要作好外,自發性的額外服務也得考慮是否為單一個案,以避免事後的困擾,建議可以說現在人手不足之類的話推掉吧,一次兩次就知道了

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發表於 2014-10-26 11:50 PM|只看該作者
台灣現在有些消費者己經越來越離譜了,可憐的服務業動不動就會碰到不講理的客戶,員工又被告知不能與客人對吵,真是辛苦了.
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發表於 2014-10-27 12:43 AM|只看該作者
台灣現在的消費者心態就是我花錢
我就是大爺所以還是忍耐拔
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發表於 2014-10-27 01:23 AM|只看該作者
服務業尤其是外送從業人員往往會受到顧客不合理的要求
與其抱怨客人難以應付
不如平常心面對
但可與對方溝通商量
例如 將老闆關切為何外送過久
當成談判的籌碼
相信可以漸漸讓這種客人知難而退
當一天和尚
敲一天鐘
當一天外送
盡足本分即可
若客人的要求太多 甚至無理
就可基於工作職責予以排除或篩選
...
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陳海峰 該用戶已被刪除
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發表於 2014-10-27 01:23 AM|只看該作者
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發表於 2014-10-27 05:21 AM|只看該作者
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本帖最後由 a841232000 於 2014-10-27 07:44 AM 編輯

這讓我想到之前的石X鍋事件,台灣真得太多客人被寵壞
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發表於 2014-10-27 07:19 PM|只看該作者
滿多服務業都會有這種人~
他花錢他覺得好像是應該的!!
下次就不要幫他買~~你老板要是挺客人的話~
那你應該就要六謀出路~
有些事情也是可以溝通的!!

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  小學生(200/1000)

創業努力中

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發表於 2014-10-27 08:59 PM|只看該作者
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大大這種事情 做的算好
不能開先例
因為公司規定不能買
如果你幫他買一次就會有兩次兩次就會有三次
即使對方說不會說
改天如果又要買
你不在叫其他同事買
他也有可能會說【他就可以你就不行】
最後被老闆罵的會是你
反正也不差這一兩個客人
他們也太懶了!! 會抽菸還不會買菸

店長來你直接說出來就好
你說你告訴我們沒這種服務
...
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發表於 2014-10-27 09:48 PM|只看該作者
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
本帖最後由 a841232000 於 2014-11-28 06:21 AM 編輯

現在的客人不知道怎麼搞得
明明只是買很便宜的東西
一副好像自己是老大一樣....

這個店長到底是幹啥吃的?
都不會懂得保護自己的員工?
只會讓客戶與取予求?





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John77889900 該用戶已被刪除
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發表於 2014-10-27 10:49 PM|只看該作者
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實在是很誇張.
不過更要平常心面對,
讓他知道你們不提供這項服務,
真是辛苦了!
以後還是小心一點比較好,
有些人真的是吃人到到.
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devilwing1209 該用戶已被刪除
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發表於 2014-10-27 11:10 PM|只看該作者
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這種不在自家營業範圍
最好還是問店長比較好
由店長決定
但是也要說清楚
今天買煙
明天會不會變成他家專屬跑腿
要店長自行決定

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發表於 2014-11-5 03:06 AM|只看該作者
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
問題出在你店長,雖說是服務業,但顧生意也不能這樣顧,當客人投訴到他那裡時,他應該有個是非對錯的判斷,對方如此無理的要求,身為主管應以婉轉但堅定的態度,支持自己屬下
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。

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發表於 2014-11-5 07:06 PM|只看該作者
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店長也有店長的無奈吧
直接拒絕客人也會怕客人來亂
畢竟會請外送人員順便幫忙買東西的人
也不知道他會不會做別的事情來傷害店譽
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comicsige 該用戶已被刪除
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發表於 2014-11-8 01:00 AM|只看該作者
花錢是大爺...

店長也難做,對方因為這樣採取更激烈的行動搞不好會傷害到人

想想好可怕






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